Rimborsi e Resi
Qual è la politica di reso di Kozenix?
Kozenix accetta i resi entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Se non richiedi un reso entro questo periodo, non saremo in grado di elaborare un rimborso a causa della nostra politica.
Se hai diritto a un reso, ti preghiamo di notare che non copriamo i costi di spedizione per i resi dovuti a motivi personali. I beni restituiti e l'imballaggio devono essere in buone condizioni.
Se il reso è dovuto a un malfunzionamento del prodotto, ti preghiamo di scattare foto o video dell'articolo e di contattarci. Copriremo i costi di spedizione per il reso e emetteremo un rimborso, o offriremo di rispedire un nuovo articolo con uno sconto.
Come avvio il processo di reso?
Per avviare il processo di reso, ti preghiamo di inviare un'email a support@kozenix.it con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Cosa fare se non ho il numero d'ordine?
Per trovare il numero d'ordine, fornisci un'email valida, il tuo nome completo e l'indirizzo di spedizione. Il numero d'ordine può essere trovato anche nel tuo account Kozenix, sul documento di imballaggio o nelle email di conferma dell'ordine.
Come devo imballare il mio reso?
Usa una scatola di cartone per spedire il tuo reso e includi un foglio con il tuo ID ordine all'interno del pacco. Riempire qualsiasi spazio vuoto con materiale di imballaggio come le palline di polistirolo o il pluriball per evitare danni durante il trasporto. I resi danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei per un rimborso.
L'indirizzo di reso sarà fornito da Kozenix. Ti preghiamo di non inviare un reso senza contattarci prima per evitare inconvenienti e perdite non necessarie. Nota che il nostro indirizzo di reso è diverso da quello sull'etichetta del pacco.
Quanto tempo impiegherà Kozenix per elaborare il mio reso?
L'elaborazione di un reso richiede 5-7 giorni lavorativi una volta consegnato al nostro magazzino. Se approvato, il tuo rimborso sarà emesso entro 48 ore. Per le carte di credito USA, i rimborsi appaiono tipicamente entro 2-3 giorni lavorativi. Per le carte di credito internazionali, potrebbe richiedere 5-7 giorni lavorativi o più, a seconda della tua istituzione finanziaria.
Se non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a support@kozenix.it.
Se devo restituire il mio ordine per un rimborso, devo restituire anche i regali gratuiti che erano inclusi?
Sei libero di tenere i regali gratuiti che sono arrivati con il tuo ordine.
Kozenix fornisce etichette di reso?
Non forniamo etichette di spedizione per i resi né copriamo i costi per resi nazionali o internazionali, tranne in situazioni specifiche.
Cosa succede se il mio reso viene perso durante la spedizione?
Conserva il numero di tracciamento del tuo reso fino a quando non ricevi conferma che il pacco è stato elaborato. Scatta una foto del documento di reso del corriere, poiché potrebbe essere utile se il pacco viene perso. I rimborsi non possono essere emessi per articoli non restituiti in sicurezza ad Kozenix. Tuttavia, può essere aperta una reclamo con un numero di tracciamento che mostri la consegna confermata.
Perché non ho ricevuto un rimborso completo?
Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili e possono essere detratte dal tuo rimborso. Rimborso parziali possono essere concessi in alcune situazioni.
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, il consumatore è responsabile del costo di spedizione, in base alla compagnia espressa scelta. Se il reso è dovuto a un nostro errore, come beni danneggiati o errati, il consumatore non dovrà sostenere il costo di spedizione.
Avvisi
1. Se hai bisogno di restituire il prodotto, deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale è persa, sarà applicata una tassa aggiuntiva di 15 EUR.
2. Se si verificano le seguenti situazioni, i clienti dovranno sostenere una tassa di spedizione aggiuntiva di 30 EUR:
a. La consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente.
b. Il cliente rifiuta di accettare il pacco o non lo ritira al momento della consegna.